“Niet verder vertellen hoor… Alleen jij weet het. Wat vind jij van collega x? De anderen weten hier nog niet van hoor; hou je het even tussen ons? Ik vertel je dit in vertrouwen.” Dit soort “vertrouwelijke gesprekken” tussen collega’s (of leidinggevende en medewerker) kom ik regelmatig tegen bij mijn klanten. In plaats van dat ze vertrouwen vergroten, werken ze averechts op een veilig gevoel op de werkvloer. Want als jij nu in vertrouwen over een collega praat, waar en wanneer wordt er dan over jou gesproken? En wat wordt er dan over jou gezegd?
Olie in de machine
Rationeel gezien heb je veelal geen “mentale veiligheid” nodig op de werkvloer. Je hebt een baan met een taak. Die staat omschreven en als je die netjes uitvoert, krijg je je salaris (alhoewel je ook je salaris vaak wel krijgt als je je werk niet zo goed doet ….). En toch zie je in organisaties waar geen aandacht besteed wordt aan de “menselijke behoeftes” dat het rendement achterblijft. Mensen doen niks meer dan feitelijk van ze verwacht wordt. Als een machine zonder olie.
Goed bedoeld
De opmerkingen uit de intro zijn vaak juist bedoeld voor het vervullen van die menselijke behoeftes. Mensen worden in vertrouwen genomen en soms (alvast) geïnformeerd als anderen iets (nog) niet mogen weten. Of ze worden even geraadpleegd m.b.t. een collega om een goede beslissing te kunnen nemen. Je geeft ze voor jou gevoel juist vertrouwen. Dat zou toch fijn moeten zijn!
Eenduidige en duidelijke communicatie
Hoe verleidelijk en goed bedoeld het ook is, pas ervoor op om mensen in vertrouwen nemen en dingen vertelt die je “eigenlijk” voor jezelf zou moeten houden. Denk na over communicatie van belangrijke zaken en streef ernaar om iedereen gelijktijdig en rechtstreeks te informeren. Geen ruis op de lijn. Voor je het weet gaat iets namelijk een eigen leven leiden en het nieuws dat dan rondgaat raakt altijd vervormd en wordt dan als waarheid gezien. Dan krijg je tegenstrijdige verhalen en gaat het vertrouwen zoals het spreek woord zegt “te paard”. Voordat je dat weer “te voet” hebt terug gewonnen, is veel waardevolle energie verloren gegaan!
Wel communiceren!!
De andere fout die wordt gemaakt is dat er dan niet – of weinig – wordt gecommuniceerd. Dat gebeurt om de rust te bewaren. Mensen zien dan echter dingen gebeuren waar ze geen informatie over hebben gehad en gaan daar alsnog een eigen invulling aan geven. Dat “zien gebeuren” is overigens ook communicatie; je kunt dus niet niet communiceren. Denk erover na wat voor mensen belangrijk zou kunnen zijn om te weten en communiceer daar pro-actief over. Bij twijfel liever iets teveel communiceren dan te weinig.
Vertrouwen herstellen
Is het vertrouwen / de mentale veiligheid eenmaal geschaad, dan is het een beste klus om deze te herstellen. Dit duurt overigens ook altijd langer dan je zou willen. In dat herstel kan het helpend zijn – of is het vaak zelfs noodzakelijk – om iemand van buitenaf de negatieve communicatiepatronen te helpen doorbreken. Onderschat dit niet, want geschaad vertrouwen kan lang sluimerend onder water negatief doorwerken.
Heb je wat hulp nodig bij het bouwen aan of herstellen van vertrouwen in je team? Ik kom je graag helpen!
Over de schrijver
Troubleshooter / probleemoplosser bij knelpunten in teams. Ik heb me in de afgelopen jaren gespecialiseerd in het inspireren van teams en leiders op allerlei niveaus binnen bedrijven (van directie- en MT tot professionals).
Add a Comment